Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Tố chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025. Ngay từ những ngày đầu, Lãnh đạo Trung tâm đã chủ động triển khai các nhiệm vụ trọng tâm, tập trung kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí nhân sự phù hợp, từng bước nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

    Hiện nay, Trung tâm thực hiện tiếp nhận và giải quyết 409 thủ tục hành chính thuộc 12 lĩnh vực, đồng thời niêm yết công khai 1.747 thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính theo quy định của thành phố. Các thủ tục đều được niêm yết đầy đủ, minh bạch; tích hợp mã QR giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin.

    Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC; tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần; thực hiện thu phí, lệ phí bằng biên lai điện tử; sử dụng chữ ký số công vụ trong xử lý hồ sơ.

    Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.506 hồ sơ, trong đó 2.415 hồ sơ trực tuyến (chiếm tỷ lệ cao). Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 2.483 hồ sơ, các hồ sơ còn lại đang được giải quyết trong hạn, không có hồ sơ quá hạn. Việc số hóa hồ sơ đạt 100%, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ và khai thác dữ liệu. Ngoài ra, Trung tâm còn tiếp nhận và xử lý hơn 1.300 hồ sơ hành chính phát sinh ngoài hệ thống, đáp ứng kịp thời nhu cầu xác nhận, chứng thực, giải quyết thủ tục hành chính thường xuyên của người dân trên địa bàn.

    Kết quả phục vụ người dân, doanh nghiệp được đánh giá cao trong năm 2025, xã Ngọc Tố được đánh giá đạt loại “Xuất sắc” về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp với 93,39/100 điểm. Kết quả này phản ánh rõ nét sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách TTHC, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm.

    Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Tố cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn như: thiếu biên chế công chức, cơ sở vật chất và trang thiết bị chưa đồng bộ, một số phần mềm liên thông còn phát sinh lỗi kỹ thuật.     

    Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục tham mưu UBND xã quan tâm bổ sung nhân sự; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID; nâng cao chất lượng số hóa hồ sơ; thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC đúng hạn, đúng quy định, góp phần nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Cải cách thủ tục hành chính không chỉ là nhiệm vụ trọng tâm mà còn là giải pháp quan trọng để xã Ngọc Tố xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, hướng tới phát triển bền vững trong giai đoạn mới./.